Retours et réparations

Échanges et retours

Vous disposez d'un droit de rétractation. Si votre commande ne répond pas pleinement à vos attentes, vous pouvez demander un échange contre un autre produit de notre collection ou solliciter un remboursement. Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour effectuer cette demande. 

Les frais de retours sont gratuits en Union Européenne / Suisse et Royaume Uni.

Pour les commandes expédiées hors de l'Union européenne, votre commande est livrée DDP (Delivered Duty Paid). Cela signifie que les droits de douane et taxes d'importation sont déjà inclus dans le montant payé lors de votre commande. 

En cas de retour d'une commande expédiée hors de l'Union Européenne, nous vous proposons 2 options : 

Option 1 – Remboursement sur votre moyen de paiement d'origine

Si vous optez pour un remboursement, celui-ci sera traité conformément à notre politique internationale de retour :

  • Le remboursement est calculé sur la valeur du produit.
  • Les droits de douane et les taxes à l'importation ne peuvent pas être remboursés, car ces montants ont déjà été versés aux autorités douanières du pays et ne peuvent pas être récupérés par nos soins.
  • Les frais de retour via DHL sont à la charge du client (45 dollars américains)

Option 2 – Carte cadeau d’une valeur équivalente

Si vous envisagez d’opter pour une autre couleur ou un autre produit de notre collection, nous pouvons à la place vous délivrer une carte cadeau d’une valeur équivalente à celle de votre produit, y compris les droits de douane et les taxes à l’importation qui ne seraient normalement pas remboursables.

Avec cette option :

  • Vous recevrez une carte cadeau d’une valeur équivalente à 100 % de celle du produit (y compris les droits de douane et les taxes à l’importation, mais hors frais de retour).
  • La carte cadeau n’a pas de date d’expiration.
  • Les frais de retour via DHL sont à la charge du client (45 dollars américains)

Dès réception et contrôle de votre retour, votre remboursement sera effectué dans un délai de 2 jours ouvrés sur le moyen de paiement utilisé lors de votre commande.

Pour effectuer une demande de retour, il vous suffit de nous contacter à l'adresse lundi.contact@gmail.com. Notre service client est également joignable par téléphone, du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00, au +33 5 81 44 25 74.

Les produits retournés doivent être neufs, non utilisés, et être renvoyés dans leur état d'origine, accompagnés de l'ensemble de leurs accessoires, protections, étiquettes et emballages d'origine.

Chaque produit doit notamment être replacé dans son pochon de protection en coton, fourni lors de l'expédition, ainsi qu'avec l'ensemble des éléments de protection présents dans le colis d'origine.

Si un produit retourné présente des traces d'utilisation, est incomplet ou n'est pas retourné avec ses accessoires, protections ou emballages d'origine, lundi se réserve le droit d'appliquer une décote correspondant à la perte de valeur constatée. Si l'état du produit ne permet plus sa remise en vente, le retour pourra être refusé.

Garantie et réparation.

Tous nos produits bénéficient d'une garantie de 2 ans. Cette garantie couvre les défauts de fabrication (défauts de confection/ défaillance anormale) et s'applique lors d'une utilisation normale du produit. Une demande doit nous parvenir via l'adresse lundi.contact@gmail.com , en précisant le problème survenu accompagné de photos.

Le produit devra impérativement nous être retourné dans un carton d'emballage adapté, lui garantissant sa protection durant son acheminement. Nous nous réservons le droit de refuser tout réparation d'un produit qui nous parviendrait sans protection.

Il est à noter qu'en cas de problème, nous privilégions la réparation du produit. Cette réparation sera assurée par notre atelier et interviendra dans les meilleurs délais. Le produit sera ensuite renvoyé à nos frais à votre adresse.

Afin de garantir le bon déroulement du processus, le produit doit impérativement être retourné dans un carton solide, assurant une protection suffisante pendant le transport. Nous nous réservons le droit de refuser toute réparation si le produit nous parvient endommagé en raison d’un emballage inadapté.