Échanges et retours

La qualité de nos produits est une priorité. Chaque article est soigneusement contrôlé avant de quitter notre atelier. Toutefois, il peut arriver, à titre exceptionnel, qu'un défaut passe inaperçu ou qu'une erreur de préparation se produise. Si le produit reçu est défectueux ou ne correspond pas à votre commande, vous disposez d'un délai de 14 jours pour nous le retourner. Nous prendrons alors en charge les frais de retour et vous expédierons un produit de remplacement.

Vous disposez également d'un droit de rétractation. Si votre commande ne répond pas pleinement à vos attentes, vous pouvez demander un échange contre un autre produit de notre collection ou solliciter un remboursement. Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour effectuer cette demande.

Pour les commandes expédiées hors de l'Union européenne, votre commande est livrée DDP (Delivered Duty Paid). Cela signifie que les droits de douane et taxes d'importation sont déjà inclus dans le montant payé lors de votre commande. Vous n'aurez donc aucun frais supplémentaire à régler lors de la livraison.

En cas de retour d'une commande expédiée hors de l'Union européenne :

• Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables.

• Les droits de douane et taxes d'importation ne sont pas remboursables. Ces montants ont déjà été acquittés auprès des transporteurs et des autorités douanières et ne peuvent pas être récupérés par lundi.

• Les frais de retour sont intégralement pris en charge par lundi. Une étiquette de retour prépayée vous sera fournie.

Dès réception et contrôle de votre retour, votre remboursement sera effectué dans un délai de 2 jours ouvrés sur le moyen de paiement utilisé lors de votre commande.

Pour effectuer une demande de retour, il vous suffit de nous contacter à l'adresse lundi.contact@gmail.com. Notre service client est également joignable par téléphone, du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00, au +33 5 81 44 25 74.

Les produits retournés doivent être neufs, non utilisés, et être renvoyés dans leur état d'origine, accompagnés de l'ensemble de leurs accessoires, protections, étiquettes et emballages d'origine.

Chaque produit doit notamment être replacé dans son pochon de protection en coton, fourni lors de l'expédition, ainsi qu'avec l'ensemble des éléments de protection présents dans le colis d'origine.

Si un produit retourné présente des traces d'utilisation, est incomplet ou n'est pas retourné avec ses accessoires, protections ou emballages d'origine, lundi se réserve le droit d'appliquer une décote correspondant à la perte de valeur constatée. Si l'état du produit ne permet plus sa remise en vente, le retour pourra être refusé.

 

Garantie et réparation.

Tous nos produits bénéficient d'une garantie de 2 ans. Cette garantie couvre les défauts de fabrication (défauts de confection/ défaillance anormale) et s'applique lors d'une utilisation normale du produit. Une demande doit nous parvenir via l'adresse lundi.contact@gmail.com , en précisant le problème survenu accompagné de photos.

Le produit devra impérativement nous être retourné dans un carton d'emballage adapté, lui garantissant sa protection durant son acheminement. Nous nous réservons le droit de refuser tout réparation d'un produit qui nous parviendrait sans 

Il est à noter qu'en cas de problème, nous privilégions la réparation du produit. Cette réparation sera assurée par notre atelier et interviendra dans les meilleurs délais. Le produit sera ensuite renvoyé à nos frais à votre adresse.

Afin de garantir le bon déroulement du processus, le produit doit impérativement être retourné dans un carton solide, assurant une protection suffisante pendant le transport. Nous nous réservons le droit de refuser toute réparation si le produit nous parvient endommagé en raison d’un emballage inadapté.